Descripción del puesto

1. Liderar y coordinar equipos encargados de la atención y soporte a los canales de Banca de Personas (BLP) y Banca de Empresas (PD).
2. Implementar mejoras en los procesos de atención y servicio para garantizar la eficiencia y calidad.
3. Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en los canales de servicio.
4. Evaluar el rendimiento de los canales y equipos, asegurando el cumplimiento de los objetivos y estándares establecidos.
5. Proveer asistencia técnica back office, a los usuarios de la banca en línea, resolviendo problemas y consultas.
6. Implementar y supervisar medidas de seguridad para proteger la información y transacciones de los clientes.
7. Análisis de datos: Analizar el uso y desempeño de la banca en línea para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento

Requisitos

• 5 años o más, en Sector Bancario.
• Experiencia en operaciones de canales digitales (Banca en Línea) y back office de servicios de canales digitales.
• experiencia implementando y evolucionando modelos operativos de servicios y canales digitales.
• Excel Avanzado
• Conocimiento básico de Analitica de datos
• Conocimiento en Procesos, Riesgo, Ciberseguridad y SOX, conocimientos en pruebas en ambientes QA y validación de escenarios.
• Conocimiento básico de contabilidad.

Beneficios