Descripción del puesto

• Atender llamadas de clientes con intención de cancelar productos o servicios.
• Identificar los motivos de insatisfacción o posible retiro del cliente.
• Presentar alternativas de retención de acuerdo con el perfil y la necesidad del cliente.
• Promover beneficios, productos y soluciones financieras autorizadas por el banco.
• Gestionar objeciones y negociar soluciones dentro de las políticas establecidas.
• Registrar correctamente cada interacción y resultado en los sistemas del Contact Center.
• Dar seguimiento a compromisos, solicitudes o casos pendientes.
• Cumplir los indicadores de retención, calidad, productividad y satisfacción.
• Aplicar los protocolos de seguridad, confidencialidad y atención al cliente.
• Escalar los casos que requieran apoyo de otras áreas.

Requisitos

• Estudiante universitario
• Minimo 1 año de experiencia en cargos de retención y fidelización
• Orientación al cliente
• Manejo de paquete de office

Beneficios