Analista de Arquitectura de Procesos (Gestión Documental)

Capital Bank -

En Mercantil somos una multinacional financiera con casi 100 años de existencia

Durante nuestra trayectoria hemos tenido una experiencia exitosa en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Contamos con un portafolio en los negocios de banca, seguros, reaseguros, gestión de patrimonios y fintech, que nos permite ofrecer una experiencia de referencia.

Nuestra cultura forma parte de la cotidianidad de quienes formamos parte de Mercantil y representa la forma en la que hacemos las cosas.

Misión

Satisfacer las necesidades de los clientes mediante la prestación de excelentes productos y servicios financieros, así como las aspiraciones de nuestra gente, apoyando el fortalecimiento de las comunidades donde actuamos y agregando valor a nuestros accionistas permanentemente con sentido de largo plazo.

Visión

Ser una organización ágil, innovadora, eficiente y generadora de valor con un ecosistema de servicios financieros digitales y relacionales centrado en el cliente.

Nuestra cultura

Solidez “La solidez por encima de todo”.

Pensamiento y visión de largo plazo “La estrategia tiene visión de largo plazo, con decisiones tácticas y búsqueda de resultados en forma permanente”.

Multinacional “Somos una organización con vocación al desarrollo del negocio internacional”.

Atención y respeto al personal “El trato, la motivación, el reconocimiento y el desarrollo individual de los trabajadores son una meta permanente”.

Destacar la marca Mercantil “La imagen es la organización, la exposición pública es de la organización como un todo, no la de sus individuos, y su perfil depende de la estrategia”.

Comportamiento ético “Tolerancia cero con lo no ético, transparencia en la comunicación e información”.

Adaptabilidad “Nos adecuamos constantemente al cambio y a las circunstancias con dignidad e integridad”.

Cumplimiento “Estricto y oportuno cumplimiento de las leyes, regulaciones, normas y políticas”.

Buen ciudadano “Nuestra conducta refleja la solidaridad y compromiso con la comunidad”.

Disciplina en el gobierno corporativo “Respeto a las estructuras del gobierno corporativo”.

  • Ciudad De Panama, Panamá - Panama
  • Ingenierías
  • No especificado
  • Full-time | Presencial
  • Semi senior
  • Universitario (Indistinto)

a través de Hiring Room

Descripción del puesto

Realizar las actividades asociadas a la administración y control de la calidad de los documentos de la organización (políticas, normas, procedimientos, programas y formularios) logrando uniformidad, buen funcionamiento y actualización. Entre sus actividades se espera:

  1. Documentación de Procesos:
    • Analizar y mapear los procesos actuales de la organización.
    • Redactar y actualizar manuales de procedimientos, políticas y guías operativas.
    • Colaborar con las distintas áreas para entender los flujos de trabajo y asegurar que los procesos estén alineados con los objetivos de la empresa.
  2. Elaboración de Formularios:
    • Diseñar y desarrollar formularios estandarizados que faciliten la recolección de datos y el cumplimiento de los procesos.
    • Optimizar formularios existentes para mejorar su usabilidad y eficiencia.
    • Trabajar con equipos de TI, si es necesario, para la implementación de formularios electrónicos o automatizados.
  3. Análisis y Mejora Continua:
    • Identificar oportunidades de mejora en los procesos documentados, proponiendo cambios o reingenierías cuando sea necesario.
  4. Capacitación y Soporte:
    • Brindar capacitación a los empleados sobre nuevos procesos, políticas y el uso correcto de los manuales y formularios.
    • Servir como punto de contacto para consultas relacionadas con la documentación de procesos.
  5. Cumplimiento Normativo:
    • Asegurarse de que toda la documentación cumpla con las normativas internas y externas que afecten al banco, así como con los estándares de calidad.

Requisitos

Nivel Académico: Ingeniería Industrial / Ingeniería en Producción / Ingeniería de Procesos / Gestión de la Calidad – Graduado.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en análisis de procesos, documentación o roles similares. Experiencia en la creación y optimización de manuales y formularios.

Conocimientos requeridos:

  • Inglés, escrito (Indispensable)

  • Manejo de software para elaboración de documentos y formularios (Ej. Adobe Acrobat, Microsoft Word, Excel, Google Forms). (Indispensable)

  • Conocimientos del negocio bancario, procesos de pasivos, créditos, tarjetas de crédito y medios de pago

  • Conocimientos de los productos y servicios de Banco y el Mercado Financiero

  • Conocimiento de herramientas de diagramación de procesos (Ej. Visio, Bizagi, Lucidchart).

  • Familiaridad con metodologías de mejora de procesos (Lean, Six Sigma).


Beneficios


a través de Hiring Room